Dernière mise à jour : 22 juillet 2025
Chez Grynais, votre satisfaction est importante pour nous. Voici les conditions applicables aux retours et aux remboursements de nos produits faits maison.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour, même si le produit n’est pas défectueux.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
- Vous devez nous informer de votre souhait de retour par email à grynais@fastmail.com dans le délai imparti (14 jours).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
Exceptions :
Les produits périssables ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à grynais@fastmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produit(s) concernés
- Le motif du retour
- Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
- Vous disposez de 7 jours après validation pour nous retourner le produit.
4. Remboursement
- Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Nous vous enverrons un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
5. Produit non conforme ou endommagé
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme :
- Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit concerné.
- Les frais de retour seront pris en charge par Grynais si l’erreur nous est imputable.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :